Eine unabhängige Studie mit verdeckten Tests zeigt: ELK ist der Fertighausanbieter mit dem besten Service und der besten Erstberatung.
„Wir sehen dies als eindrucksvolle Bestätigung unserer täglichen Bemühungen, alle Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Unsere hervorragend geschulten Beraterinnen und Berater garantieren die bestmögliche Betreuung in allen Bereichen rund um das Thema Hausbau. Punktgenau wird auf individuelle Wünsche und Bedürfnisse eingegangen und perfekter Service - vom Erstgespräch bis zur Schlüsselübergabe - geboten.“
Thomas Scheriau, Geschäftsführer ELK Österreich
Die ÖGVS - Gesellschaft für Verbraucherstudien hat gemeinsam mit dem Magazin News den Service und die Erstberatung von elf Fertighausanbietern untersucht. Die Testkriterien wurden in zwei Haupttestbereiche untergliedert:
1. Erstberatung: Erfolgt eine umfassende Bedarfsanalyse sowie eine kompetente Beratung? (70% des Gesamtwertes)
2. Service: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (30% des Gesamtwertes)
Mithilfe eines Mystery Check wurden die Leistungen in den einzelnen Testbereichen untersucht. Speziell qualifizierte, verdeckte Testerinnen und Tester ließen sich zu einem vorgegebenen Szenario beraten und füllten anschließend einen Fragebogen mit insgesamt 42 Fragen aus. Jeder Fertighausanbieter wurde insgesamt fünfmal getestet.
Weitere Informationen: https://www.qualitaetstest.at/tests/fertighausanbieter-2021
